di S.F.
Commercio su aree pubbliche, ufficio tributi e strutture ricettive. Sono i tre servizi comunali a Terni con il gradimento più alto da parte dell’utenza: il dato emerge dal report consuntivo 2025 (nel link sotto l’atto integrale) per l’indagine sulla soddisfazione dell’utenza, approvato dalla giunta Bandecchi nel corso dell’ultima seduta. In fondo la polizia Locale per il servizio di piantone.
IL REPORT COMPLETO SUI SERVIZI COMUNALI NEL 2025
Gli utenti hanno valutato l’ufficio contravvenzioni, il servizio piantone della polizia Locale, ufficio tributi, commercio su aree pubbliche, strutture ricettive, concessione sale, servizi di Stato civile, servizio buoni libro, ufficio relazioni con il pubblico, servizio iscrizione ai nidi d’infanzia, servizi cimiteriali, luce votiva, oggetti smarriti/rinvenuti, segreteria informativa strumenti urbanistici e progetto ludopatia ‘Fate il nostro gioco’. Tutti sulla base di oltre dieci criteri, come ad esempio la chiarezza della segnaletica, l’affidabilità, il tempo di attesa, la cortesia/disponibilità/correttezza del personale, l’accuratezza/completezza del servizio erogato rispetto alle aspettative e la facilità di accesso all’ufficio.
L’ufficio commercio su aree pubbliche risulta il migliore nella combinazione dei dati, in primis per l’affidabilità del servizio (98% tra molto soddisfatto e soddisfatto) e cortesia/correttezza del personale (100% di soddisfazione). Non c’è pressoché alcuna insoddisfazione nelle varie voci e il 74% lo considera migliore rispetto al passato. Molto bene anche l’ufficio tributi, con oltre il 70% di ‘molto soddisfatto’ per vari criteri. Con minima parte di disservizi registrati 4%).
Molto bene anche l’ufficio buoni libro (100% di voti positivi per la chiarezza della segnaletica, facilità nel trovare informazioni sul servizio, cortesia e affidabilità) e l’ufficio strutture ricettive (0% di non soddisfazione per l’affidabilità e 98% di semafori verdi per il personale). I restanti hanno percentuali meno ‘bulgare’ nelle varie valutazioni.
Per quel che concerne le aree più critiche o comunque con segnalazioni di alcune problematiche, c’è in primis il servizio piantone, ovvero il punto di accesso ai servizi della polizia Locale: 40% di disservizi registrati su 62 valutazioni, 44% tra poco e non soddisfatti sulla chiarezza delle informazioni e 49% di non soddisfazione sulla facilità di accesso all’ufficio. Poi l’ufficio contravvenzioni: 42% di disservizi e 38% complessivo tra poca soddisfazione e non soddisfazione: «Dal punto di vista generale si sottolinea come questo servizio sia intrinsecamente vissuto dal cittadino con affanno, trattandosi di sanzioni a carattere pecuniario», sottolinea l’ente.
Per palazzo Spada il risulta conferma che gli aspetti migliori sono «il personale erogante i servizi in merito a cortesia, disponibilità e correttezza, l’affidabilità del servizio, il rapporto, espresso con un giudizio sintetico, tra servizio erogato e richieste/aspettative e il livello di chiarezza e completezza delle informazioni sui servizi». Inoltre viene segnalata «una crescita del gradimento rispetto alla rilevazione 2024 in relazione ai tempi di attesa per accedere ai servizi, aspetto che rientra quindi per il 2025 tra i fattori percepiti come migliori». Tra le aree dove c’è necessità di miglioramento «la chiarezza della segnaletica che indica gli uffici e la facilità di trovare informazioni sui servizi. Risultati da migliorare anche per quel che riguarda la percezione sull’accessibilità fisica degli uffici, che registra un peggioramento rispetto alla precedente indagine». A firmare l’approvazione sono il sindaco Stefano Bandecchi e il dirigente all’Urp Andrea Zaccone.
